Odbiór zamówienia
Wysyłka kurierem
Zamówione produkty wysyłamy firmami kurierskimi. Maksymalna długość przesyłki w jednym elemencie to 400 cm. Termin dostarczenia przesyłki wynosi 1-3 dni roboczych od momentu jej nadania.
Własny kurier
Dopuszczamy możliwość odbioru zamówienia przez własnego kuriera , jednak w tym przypadku nie ingerujemy w cykl odbioru, a tylko pakujemy i zabezpieczamy przesyłkę. Koszt tej operacji ustalany jest indywidualnie.
Odbiór osobisty
- 44-251 Rybnik, ul. Żorska 283
- 32 441 86 66
- 727 555 557
- pn-pt 7:30-15:30
Wszystkie zakupione u nas produkty przed wysyłką są sprawdzone i starannie pakowane pod nadzorem kamer, więc powinni Państwo otrzymać produkty w idealnym i nienaruszonym stanie. Zalecamy sprawdzenie paczki przy kurierze, gdyż paczka uszkodzona nie musi nosić zewnętrznych śladów uszkodzenia!
Przeczytaj co należy zrobić przed odebraniem paczki od kuriera
Moment odbioru przesyłki
W chwili odbioru przesyłki Kupujący powinien w obecności Kuriera dokładnie sprawdzić stan opakowania zewnętrznego:
- czy opakowanie kartonowe nie jest uszkodzone
- czy taśma nie jest poprzecinana, poprzerywana
- czy zgadza się ilość dostarczonego towaru
- odbierz przesyłkę
- w obecności kuriera otwórz przesyłkę
- sprawdź czy produkt nie uległ uszkodzeniu
Opakowanie jest uszkodzone
Jeśli wygląd zewnętrzny opakowania wzbudza Twoje zastrzeżenia:
- odmów przyjęcia przesyłki
- lub odbierz towar i opisz swoje uwagi na Liście Przewozowym przy kurierze.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zakupionego towaru lub zastrzeżeń co do ilości dostarczonego towaru i zawartości przesyłki, Odbiorca powinien zażądać od kuriera spisania Protokołu Szkody, który powinien zawierać: datę, godzinę doręczenia, a także opis uszkodzeń i braków. Kurier ma obowiązek posiadać odpowiednie druki lub narzędzia (np. w terminalu mobilnym) do jego sporządzenia.
- Zadbaj o poprawne wypełnienie wymaganych pól formularza, opisz nawet nieznaczne uszkodzenia
- Wykonaj zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości. To kluczowy dowód w procesie reklamacyjnym.
- Dokument powinien być sporządzony w dwóch jednakowych egzemplarzach, z których jeden pozostaje u odbiorcy.
- Protokół powinien zostać sporządzony w terminie do 7 dni od daty doręczenia przesyłki
- Nieuzupełnienie dokumentacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
Prosimy niezwłocznie powiadomić nas o zastrzeżeniach, gdyż tylko w ten sposób będziemy mogli podjąć działanie, pozwalające na rozpatrzenie reklamacji. Podpisany Protokół (skan lub zdjęcie) należy przesłać do naszej firmy , opisując dokładnie zaistniałą sytuację. Pozytywne rozpatrzenie tego typu reklamacji uzależniamy od uznania takowej przez przewoźnika.
Dlatego uczulamy na fakt, iż przyjęcie przesyłki bez jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących stanu jej opakowania oraz jej zawartości powoduje wygaśnięcie roszczeń reklamującego z tytułu ewentualnego uszkodzenia przedmiotowej przesyłki zgodnie z art. 76 Prawa Przewozowego.